Questions Fréquemment Posées
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont :
- Traitement de commande : 2 à 3 jours ouvrés.
- Livraison : 3 à 7 jours ouvrés selon votre région et le transporteur choisi.
Que faire si ma commande est en retard ?
Restez patient ! Si votre commande est marquée comme "envoyée", cela ne dépend plus de nous. Dans certains cas, le transporteur peut prendre un peu de retard. Ne vous inquiétez pas, votre colis est bien en cours et devrait vous parvenir bientôt. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Note importante :
En période de fêtes, de promotions spéciales ou de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site web dans la section "Suivre ma commande".
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour obtenir les informations les plus récentes sur votre colis.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Des frais ou délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines régions spécifiques, mais ces informations vous seront communiquées avant la validation de votre commande.
Que faire si un article est manquant dans ma commande ?
Pas de panique ! Il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis en raison de la logistique ou de la disponibilité des articles. Si vous recevez une partie de votre commande, l’autre colis arrivera sous peu. Si vous avez des doutes, notre service client est là pour vous rassurer et vous aider.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si un article est endommagé lors de la livraison :
- Prenez des photos claires du produit et de l’emballage dès sa réception.
- Contactez notre service client pour signaler le problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Comment retourner ou échanger un produit ?
- Si le produit reçu est défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez notre service client pour demander un échange.
- Si les conditions de retour sont respectées, nous vous enverrons un bordereau de retour pour faciliter le renvoi.
Les produits sont-ils accompagnés d’un manuel d’utilisation ?
Oui, tous nos produits incluent un manuel d’utilisation. Vous pouvez également retrouver une version numérique en français dans la section "Manuels d’utilisation" de notre site web.
Si vous ne trouvez pas le manuel correspondant à votre produit, contactez notre service client, et nous serons ravis de vous l’envoyer directement.
Que faire si un produit ne fonctionne pas correctement ?
Si un produit rencontre un problème technique :
- Consultez le manuel d’utilisation pour vérifier les étapes de dépannage.
- Si le problème persiste, contactez notre service client avec une description du problème, et nous vous aiderons à le résoudre ou à organiser un remplacement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Pour être éligible à un remboursement :
- Vous devez effectuer la demande dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert ou dysfonctionnel.
- Si le produit ne respecte pas ces conditions, un remboursement ne sera pas possible.
Important :
Si votre produit est couvert par une garantie, celle-ci s’applique exclusivement pour un échange, et non pour un remboursement.
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Service Client
Si vous avez des questions ou un besoin particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Email : Contact@nature-et-chasse.com
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